Lue: 8 minuuttia 
Parhaimmillakin nettikasinoilla voi olla huonoja päiviä eikä kaikki aina toimi kuten pitäisi. Etenkin uusien pelaajien voi kuitenkin olla vaikea tietää, mitä odottaa ja millainen käytös on normaalia.
Ennen savukiven katkuista purkausta ja lapun lyömistä luukulle, kannattaa vetää pari kertaa syvään henkeä. Useimmiten ongelmat on helposti ratkaistu nettikasinon asiakaspalvelun tai maksupalvelun tarjoajan kanssa, mutta joskus kirjallinen reklamaatio voi olla paikallaan. Lisenssinmyöntäjäkin voi vakavimmissa tapauksissa toimia riidanselvittäjänä pelaajan ja nettikasinon välillä. Uhka lisenssin menettämisestä saa välinpitämättömimmätkin nettikasinot ryhdistäytymään.
Kasinohai on koonnut alle muutamia tavallisia ongelmia ja kerromme, miten ikävä tilanne voidaan ratkaista mahdollisimman nopeasti ja vaivattomasti. Lue!
Olet voittanut kasinopeleistä rahaa, mutta kasino kieltäytyy maksamasta summaa ulos osittain tai kokonaan. Skenaario on jokaisen kasinopelaajan painajainen ja suurin valitusten syy. Foorumeilla mouruavat pelaajat eivät kuitenkaan kerro mitään omasta käytöksestään.
Jos pelitilejä on avattu useampi, rekisteröityminen on tehty väärillä tiedoilla tai pelaaja on alaikäinen, kasinolla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin rankaista epärehellisestä käytöksestä peruuttamalla voitot. Myös bonusehtojen huomiomatta jättäminen tai niiden tahallinen rikkominen johtaa bonuksilla saatujen voittojen mitätöintiin.
Kasinot käsittelevät nostopyyntöjä eri tavoilla ja erot kotiutuksen kestossa voivat olla suuria. Pikakasinot pystyvät verkkopankkitunnusten kautta nopeisiin, alle 24 tunnin kotiutuksiin, mutta perinteisillä nettikasinoilla noston kesto riippuu muiden seikkojen ohella valitusta maksutavasta.
Kasinolla voi olla ruuhkaa kotiutuspyyntöjen käsittelyssä, nostot odottavat vähintään 48 tuntia ennen niiden käsittelyyn ottoa mahdollisen peruutuksen varalta, talousosastot tekevät työtä vain arkena tai pelaajan henkilöllisyys on varmistamatta, kierrätysvaatimukset täyttämättä tai nostosumma ei yllä kasinon asettamaan minimiin.
Muistathan, että nostotavan on oltava sama kuin talletusmetodin, jos asiakaspalvelun kanssa ei ole erikseen sovittu vaihtoehtoisesta rahansiirtotavasta.
Joskus seinä nousee vastaan jo talletusta tehdessä. Rahat kyllä lähtevät tililtä, mutta eivät saavu pelitilin saldoon. Jälleen kerran maltti on valttia. Vaikka kasino olisi luvannut reaaliaikaisen talletuksen, pankkien ja muiden maksutapojen yhteyksissä voi olla viiveitä.
Usein tekniset virheet ratkeavat itsestään muutamassa minuutissa, mutta asiakaspalvelultakin voi pyytää apua kyberavaruudessa seikkailevan maksun paikantamiseen. Kuvakaappaus verkkopankista auttaa maksutiimin kanssa asiointia ja nopeuttaa asian selvittämistä.
Jos olet asettanut itsellesi talletusrajoja, ne saattavat estää talletuksen teon. Tarkista kasinon pelirajat ja maksukorttisi käyttöraja. Myös olinpaikallasi on merkitystä. Ulkomailla maksuliikenne ei toimi samalla tavalla kuin kotona – etenkään, jos matkakohteesi kuuluu rahapelaamisen kieltävien maiden listalle.
Kun kasino kieltäytyy ottamasta vastaan toimittamiasi henkilöllisyytesi todistavia dokumentteja, syynä on kenties se, etteivät ne ole KYC-protokollan mukaisia. Vain virallinen henkilöllisyystodistus – passi tai henkilökortti, joskus ajokortti – kelpaavat.
Papereiden on oltava voimassa ja kaikkien tietojen on näyttävä niistä selkeästi sekä täsmättävä pelitilin tietojen kanssa. Tiedostokoolla, muodolla ja dokumenttien toimitustavallakin on väliä. Voi olla, että kasinolla on asiakirjoille erityinen lataustyökalu tai se hyväksyy vain .jpg- ja .png-muodossa olevat kuvat.
Oletko nähnyt hyvän tervetulobonuksen ja avannut tilin ja tehnyt talletuksen oikopäätä? Bonusta ei kuitenkaan kuulu ja olet valmis manaamaan kasinon maanrakoon. Ehtoja lukemalla kuitenkin selviää, että nettilompakoilla tehty talletus oli suljettu bonusehtojen ulkopuolelle tai että etu oli vain Bitcoineilla tallettaville pelaajille.
Bonus voi jäädä saamatta myös siksi, ettei talletussumma ole tarpeeksi korkea edun aktivointiin. Jo saadut bonuksetkin voidaan menettää, jos kierrätysvaatimusta yritetään täyttää liian suurella panoksella, kampanja-aika ehtii kulua loppuun ennen kierrätyksen täyttämisestä tai nostopyyntö jätetään ennen aikojaan.
Bonuksia voi aktivoida vain yksi kerrallaan per IP-osoite ja talous, ja vaikka samalla kasinolla olisi useampi kohdemarkkina, pelaajat voivat lunastaa vain asuinmaansa edut. VPN-yhteyden käyttäminen tietojen väärentämiseen on rankaistava teko, ja bonusten menettäminen rikkeen lievin seuraus.
Tavallisesti kookkaimmatkin rahapelit latautuvat tietokoneella, tabletilla ja puhelimella muutamissa sekunneissa. Joskus voi kuitenkin käydä niin, että kasinolla tai tietyllä pelivalmistajalla on huolto käynnissä tai peli ei tue selainta, jolla yrität sitä pelata. Paras vaihtoehto on viimeisin Google Chromen versio.
Voit yrittää ratkoa yhteysongelmaa tyhjentämällä välimuistin ja evästeet, ja käynnistää nettiselaimen uudelleen. Osa peleistä voi olla Abobe Flash Player -pelejä ja vaatia sen tai Java-liitännäisen käyttöä. Tutki, ovatko tarvittavat ohjelmistot pelilaiteellasi. Varmista vielä, että ponnahdusikkunat on sallittu ja pelit voivat avautua uuteen ruutuun.
Välillä on selvää, että ongelma johtuu omasta laitteesta ja katkenneesta verkkoyhteydestä. Nettikasinot eivät toimi tyhjiössä, vaan tarvitsevat vahvan yhteyden oli se sitten kiinteä verkko tai mobiilidata. Kun Internet-palveluntarjoaja on korjannut ongelman tai olet päässyt pois katvealueelta, voit jatkaa pelaamista tavalliseen tapaan.
Kaikki pelikierrokset ja tilitapahtumat tallentuvat kasinon tietokantaan. Voit tarkastaa pimeäksi menneen pelikierroksen tuloksen historiatiedoista pelin asetuksista. Vaikka keskenjääneet pelit pelataan loppuun sinun jo pudottua linjoilta, voitot maksetaan automaattisesti. Uusia kierroksia peli ei itsekseen aloita edes silloin, kun olet pelannut auto-asetuksilla.