Casino.com Arvostelu

Ensivaikutelma Casino.comista

Ensivaikutelman perusteella Casino.comilla oli kolme vahvuutta: suomenkielisyys, pelivalikoiman laatu ja palkitseva VIP-ohjelma. Siihenpä ne positiiviset asiat sitten pitkälti jäävät.

Kasinohailla on pitkä pinna, mutta tämän kasinon kohdalla hermot olivat todellakin koetuksella. Asiakaspalvelusta ei saanut vastausta, rekisteröityminen oli vaikeaa ja sivujen käyttöliittymä oli suorastaan kammottava.

Oikeasti. Casino.com -sivustolla navigoiminen oli järkyttävän vaikeaa, vaikka ulkoasu itsessään olikin suht selkeä. Käyttöliittymästä näki, että se oli jämähtänyt perustamisvuodelle (2007), eikä sitä oltu edes yritetty viedä nykyaikaisempaan suuntaan.

Jos olet asioinut tällä kasinolla, tiedät, että et todellakaan löytänyt kaikkea tarvitsemaasi parilla klikkauksella selkeällä tavalla esiteltynä. Sen sijaan löysit ongelmia, haasteita ja vielä hieman lisää ongelmia.

Casino.com tervetulobonus tarjous

Casino.comin etusivun bannerissa oli maininta varsin mainiosta uusille asiakkaille suunnatusta tervetuliaistarjouksesta. Se näytti kokonaisuudessaan tältä: 100 % talletusbonus 400 € asti + 200 ilmaiskierrosta.

Sait lunastettua varsinaisen bonuksen heti ensitalletuksellasi, mutta ilmaiskierrokset jaettiin sinulle osissa. Ensimmäisen päivän aikana sait 40 ilmaispyöräytystä ja seuraavat kahdeksan päivää toivat sinulle aina 20 kierrosta lisää. Nämä ilmaiskierrokset olivat käytettävissä kasinon valitsemissa Cash Collect -peleissä.

Jos olit aikeissa lunastaa tämän bonuksen, et voinut tehdä talletustasi nettilompakoiden kautta.

Miten kasinolle rekisteröidytään ja tervetulobonus lunastetaan?

Kasinohain kohdalla rekisteröityminen ei hoitunut näin sulavasti, sillä osoitetta kirjoittaessa tuli seuraavanlainen virheilmoitus: "Puhelinnumeron tulisi alkaa + merkillä". Tiedätkö, miten tämä asia lopulta ratkesi kymmenen minuutin värkkäämisen jälkeen?

Tuohon kenttään piti kirjoittaa puhelinnumero käyttämällä nollaa ja jättämällä nimenomaan plusmerkki väliin. Varsinaista kotiosoitetta ei siis voinut kirjoittaa, jotta pelitilin luominen onnistui.

Rekisteröityminen  ei siis sujunut kuin valssi.

Kierrätysvaatimukset

Tässä Casino.com -sivuston tarjoaman tervetulotarjouksen ehdot lyhyesti:

• Minimitalletus: 10 €
• Ilmaiskierrosten arvo: 0,10 €/kierros
• Kierrätysvaatimus: 40X
• Ilmaiskierrosten kierrätysvaatimus: 20X
• Kierrätysprosentti: Kolikkopelit, raaputusarvat ja virtuaaliurheilu 100 %, muut pelit 0-25 % (tarkempi listaus kasinon sivuilla)
• Ilmaispyöräytysten voittokatto: 100 €
• Bonusvarojen voittokatto: 4 000 €
• Voimassaoloaika: Ilmaiskierrokset 24h / paketti, bonusvarat 30 päivää

Näin bonuksen kierrättäminen toimi käytännössä:

Jos lunastit esimerkiksi 250 euroa bonusrahaa ja voitit ilmaisilla pelikierroksillasi 30 euroa, piti sinun panostaa 100-prosenttisesti kierrätysehtoa täyttävissä peleissä 10 600 euroa ennen kotiutusta.

Näin esimerkki on laskettu: (20 x 30 €) + (40 x 250 €) = 10 600 €

Muut bonus tarjoukset

Nettiä selatessa ja kasinon monimutkaisia sivuja kahlatessa kävi ilmi, että bonustarjouksia oli luvassa myös aktiivisille asiakkaille. Tarjolla saattoi olla hieman tilanteesta riippuen esimerkiksi bonuksia ilman talletusta, reload bonuksia, cashbackia sekä ilmaiskierroksia.

Saatoit törmätä näihin bonuksiin suoraan kasinon sivuilla tai vaihtoehtoisesti ne saattoivat myös saapua suoraan sähköpostiisi markkinointimateriaalin muodossa. Pystyit myös tiedustelemaan mahdollisia kasinobonuksia suoraan asiakaspalvelusta.

Casino.com tarjosi sivuillaan ainoastaan yhden aktiivisten pelaajien bonustarjouksen, joka kulki nimellä "Tiistain tuplat". Se piti sisällään 5 € bonuksen ja 5 ilmaiskierrosta muutamiin kasinon valitsemiin kolikkopeleihin (esim. Ace Ventura ja White King II). Kyseinen etu oli mahdollista lunastaa joka tiistai.

Onko Casino.comilla kanta-asiakasohjelmaa?

Casino.com tarjosi kaikkein uskollisimmille asiakkailleen 5-tasoisen VIP-ohjelman, joka piti sisällään seuraavanlaisia etuja:

• Säännölliset talletusbonukset
• Uniikit kampanjat
• Korkeammat rahansiirtorajat
• Henkilökohtainen VIP-manageri
• Nopeammat nostot
• Erikoislahjat (esim. syntymäpäivä- ja joululahjat)
• Cashback-tarjoukset
• Kutsut VIP-tapahtumiin

Harva kasino antaa sivuillaan esimerkkejä siitä, mitä nämä VIP-tapahtumat voivat olla, mutta tämä nettikasino oli päättänyt toimia hieman toisin. Saatoit päästä sen kutsumana katsomaan esimerkiksi Millwallin jalkapallo-ottelua VIP-aitioon tai osallistumaan kunniavieraana Les Ambassadeurs -klubille Mayfairissa, Lontoossa.

Etuja riitti siis vaikka millä mitalla, mutta parhaimmat lahjat tulivat vasta korkeimmalla tasolla. Sinne pääseminen saattoi edellyttää tuhansilla euroilla pelaamista kuukausittain, mihin kovin monella ei ole varaa.

Minkälainen Casino.comin pelien valikoima on?

Tämä nettikasino piti sisällään yli 4 300 peliä. Tämä voi kuulostaa joidenkin korvaan paljolta, mutta todellisuudessa se on melko vähän, jos miettii, kuinka pitkään Casino.com oli ollut jo olemassa.

Pelikattaus oli joka tapauksessa varsin monipuolinen ja korkeatasoinen, eivätkä vaihtoehtosi tulleet loppumaan kesken ainakaan ihan heti. Tässä kategoriat, joista sinulla riitti valinnanvaraa:

• Kolikkopelit
• Bingo
• Live-pelit
• Raaputusarvat
• Pöytäpelit
• Videopokeri
• Virtuaaliurheilu

Peliaula oli rakennettu yllättävän hyvin ja se olikin yksi helpoiten navigoitavista paikoista Casino.comin sivuilla.

Mitä pelien tuottajia Casino.comilta löytyy?

Moni varmasti olettaa, että näin pitkään operoineen kasinon peleistä vastaavat varmasti monet kymmenet pelivalmistajat. Todellisuus oli kuitenkin jotain ihan muuta, sillä pelien tuottajien suodattimesta löytyi kokonaisuudessaan vain noin 15 tekijää.

Tuo on paljon vähemmän kuin online casinoilla keskimäärin, mutta onneksi ihan täysi katastrofi tämä tilanne ei ollut. Nimittäin tuossa joukossa oli mukana monia pelaajien keskuudessa suosittuja pelitaloja, kuten NetEnt, Play'n GO, Microgaming sekä Pragmatic Play.

Niistä huolimatta pelivalmistajien määrää olisi pitäny ehdottomasti kasvattaa, mikäli Casino.com olisi halunnut kilpailla parhaan nettikasinon tittelistä.

Kolikkopelien valikoima

Book of Dead, Sweet Bonanza, Dr. Oonz, Gonzo's Quest Megaways, Wolf Gold, Narcos Mexico, Ghost of Dead ja Gates of Olympus ovat varmasti monille tuttuja kolikkopelejä. Pääsit nauttimaan niistä ja sadoista muista suosituista sloteista Casino.comilla, jonka tarjonnasta valtaosa oli nimenomaan pelejä, joissa sinun tarvitsi vain pyöritellä rullia ja antaa pelin hoitaa loput.

Useimmat tarjolla olevista kolikkopeleistä olivat nimenomaan tavallisia videoslotteja, mutta joukkoon mahtui myös muutamia Megaways-pelejä, joissa voittolinjat saattoivat kohota aina yli 100 000:een.

Huom! Kolikkopelejä ei voinut pelata leikkirahalla.

Jackpot pelien valikoima

Casino.comin ehdoton vahvuus pelivalikoiman osalta liittyi jackpot-peleihin. Tarjolla oli toki monia päivittäisten jättipottien peliä, mutta tarjolla oli myös pitkä liuta progressiivisia jackpotteja, joiden voittopotit saattoivat parhaimmillaan kohota miljooniin euroihin.

Näistä peleistä olivat mukana muun muassa Divine Fortune, Hall of Gods sekä erilaiset Mega Moolah -pelit, WoWPot-pelit sekä Blueprint Gamingin Jackpot King -pelit.

Pöytäpelien valikoima

Pöytäpelien valikoima näytti heti ensisekunneilla varsin kookkaalta, mutta todellisuudessa joukkoon oli eksynyt esimerkiksi raaputusarpoja ja muita pelejä, jotka sinne eivät kuulu.

Varsinaisia tietokonetta vastaan pelattavia pöytäpelejä löytyi noin 30 kappaletta, ja niistä valtaosa oli erilaisia blackjack- ja rulettipelejä. Mukana oli myös hieman pokeria ja baccaratia, mutta eniten pelattavaa riitti nimenomaan ruletin sekä blackjackin ystäville.

Pöytäpelien valikoimasta löytyivät esimerkiksi Super Roulette, Frankie Dettori's Magic Seven Blackjack, European Football Roulette, Blackjack Switch sekä Casino Hold'em.

Live casino valikoima

Casino.com -sivuston live-kasino piti sisällään noin 90 live-peliä, jotka olivat muun muassa ruletin, baccaratin ja pokerin eri versioita yhdessä muutaman Game Show -pelin kanssa.

Joukkoon mahtuivat muun muassa Prestige Roulette Live, Spin a Win live, All Bets Blackjack Live, Jade Baccarat Live sekä Big Bad Wolf Live. Jälkimmäisin on Quickspinin kehittämä live-versio sen todella suositusta Big Bad Wolf -kolikkopelistä, ja kyseessä on itse asiassa ensimmäinen live casino peli, johon sisältyy ostobonuksen mahdollisuus.

Maksutavat Casino.comilla

Casino.com ei ottanut käyttöön suureen suosioon noussutta Pay N Play -teknologiaa, mikä tarkoittaa, että sinun piti luoda pelitili perinteisellä kaavalla. Tämä ei kuitenkaan ole automaattisesti huono asia, koska perinteisen pelitavan kautta saat käyttöösi paljon enemmän kuin yhden maksutavan.

Tässä esimerkkejä niistä maksutavoista, joita tämän kasinon sivuilta löytyi:

Rahansiirtomenetelmien joukko ei ollut mikään laajin mahdollinen, mutta se ajaa asiansa.

Talletusten, kotiutusten ja maksujen nopeus

Casino.com mahdollisti pelaamisen aloittamisen 10 euron minimitalletuksella, mikä on tuttu summa monelta muultakin kasinosivustolta. Talletuskatto vaihteli sen mukaan, mikä maksutapa sinulla oli käytössäsi. Esimerkiksi Netellerillä maksimitalletus oli 45 000 euroa, kun taas Eutellerilla raja oli 10 000 euroa ja Paysafecardilla 250 euroa.

Aika lailla summasta riippumatta talletukset saapuivat perille välittömästi, eikä kasino veloittanut niistä kuluja.

Sama kuluttomuus jatkui myös nostojen kohdalla, mutta vauhdissa oli parannettavaa. Välittömien nostojen sijaan Casino.com käsitteli kotiutuspyynnöt kolmessa arkipäivässä, ja jos nostosumma oli vähänkään kookkaampi, saattoi käsittely viedä jopa viisi arkipäivää. Varsin hidasta toimintaa.

Entäpä sitten nostokatto? Siitä Kasinohailla ei ole täyttä varmuutta, koska toisaalla kasino sanoi sen olevan 15 000 euroa kuukaudessa ja toisaalla miljoona euroa kuukaudessa. Melko iso haitari, jos Kasinohailta kysytään.

KYC-prosessi & dokumentit

Kun Kasinohai sai oman rekisteröitymisensä päätökseen, kilahti sähköpostiin viesti, jossa kerrottiin pelitilin välittömästä rajoittamisesta. Näiden rajoitusten poistaminen edellytti tietenkin KYC-prosessin (Know Your Customer) suorittamista.

Millaisia dokumentteja KYC-protokolla, jonka turvin kasino pyrkii vahvistamaan henkilöllisyytesi ja estämään sitä kautta muun muassa rikollisuutta, sitten oikein edellyttää? Tässä lisäinfoa niistä:

1. Kuva voimassaolevasta henkilöllisyystodistuksesta (esim. passi tai ajokortti).
2. Kopio kotitalouslaskusta (esim. sähkö- tai nettilasku) tai tiliotteesta (max. 3kk vanha).

Näiden lisäksi Casino.com saattoi pyytää sinulta myöhemmässä vaiheessa todistetta maksutavan omistuksesta sekä pelivarojesi alkuperästä. Näihin tarvittavat dokumentit riippuvat siitä, mitä maksutapaa olit käyttänyt ja mistä rahasi ovat peräisin.

Jos pelasit esimerkiksi palkkasi turvin, lähetit kasinolle kopio palkkakuitistasi. Ja jos olit tehnyt rahansiirron esimerkiksi pankkikortilla, lähetit Casino.comille kuvan siitä.

Asiakirjojen käsittelyyn meni maksimissaan 72 tuntia.

Asiakaspalvelu Casino.comilla

Tavoitit Casino.comin asiakaspalvelun 24/7, eli sat apua käytännössä aina, kun sille oli tarvetta. Yhteydenottomenetelmistä käytettävissä ovat:

• Live-chat
• Sähköposti (support@casino.com)
• Puhelin (+1 833 7779 731)

Paperilla kaikki kuulosti tuen suhteen varsin hyvältä, eikö? Todellisuus oli kuitenkin hieman muuta. Esimerkiksi live-chatissa et suinkaan päässyt puhumaan välittömästi asiakaspalvelijan kanssa, vaan sinut otti vastaan englanninkielinen chattibotti.

Kun Kasinohai pääsi lopulta eroon omalla testikerrallaan tuosta chattibotista, ei varsinaista asiakaspalvelijaa kuulunut linjoille. Sen sijaan kysymys piti näpytellä yhteydenottolomakkeelle sähköpostiosoitteen, syntymäajan ja käyttäjänimen kera. Melkoista ympärivuorokautista asiakaspalvelua.

Mobiiliyhteensopivuus

Casino.com toimi mobiililaitteilla kahta reittiä pitkin: selain ja sovellus. Näistä kahdesta sinun kannatti ehdottomasti valita ilmaiseksi Android- ja iOS-laitteille ladattava sovellus. Nimittäin selaimen kautta pelaaminen aiheutti paljon turhautumista myös pienemmällä ruudulla, sillä käyttöliittymä oli edelleen yhtä kankea ja ulkoasu vanhanaikainen.

Jos kuitenkin jotain hyvää, niin mobiilikasino piti kuitenkin sisällään saman viihteen aina tuhansista peleistä palkitsevaan VIP-ohjelmaan. Käytössäsi olivat myös samat tutut ja turvalliset maksutavat.

Mikäli siis aioit valita Casino.comin sen lukuisista epäkohdista huolimatta, kannatti ladata tarjolla oleva sovellus ja pelata sen kautta - säästyt monilta turhautumisilta.

Pelaajien turvallisuus & vastuullinen pelaaminen

Vaikka Casino.com oli jo jäänyt kehityksestä pahasti jälkeen, oli se kuitenkin hoitanut vastuulliseen pelaamiseen liittyvät asiat mallikkaasti.

Kasino kertoi sivuillaan vinon pinon vinkkejä siihen, miten pystyit pitämään pelaamisesi hauskana. Lisäksi se tarjosi kymmenen kohtaa sisältävän kysymyspatteriston, jonka turvin pystyit arvioimaan, onko sinulla tai läheiselläsi mahdollisesti peliongelma.

Mikäli sellainen ilmeni, löytyi Casino.comin sivuilta myös linkkejä erilaisten organisaatioiden pariin, jotka tarjosivat apua sekä neuvontaa aiheeseen liittyen. Jotta tähän asti ei kuitenkaan tarvitse mennä, kannatti sinun hyödyntää Casino.comin tarjoamia vastuullisen pelaamisen työkaluja.

Pelaamistasi rajoittaviin työkaluihin lukeutuivat esimerkiksi:

• Pelitilin sulkeminen
• Peliesto (24h - 6 viikkoa)
• Talletus- ja tappiorajat

Lisenssit ja turvallisuus

Casino.comin omisti ONISAC Limited, joka ei ole mitenkään järin suuri tai tunnettu toimija iGaming-alalla. Sen pohjalta ei siis pystynyt automaattisesti sanomaan, että tämä nettikasino oli automaattisesti luotettava pelipaikka. Luotettavuuteen ja turvallisuuteen oli kuitenkin pakko uskoa, koska tuskin Casino.com muuten olisi pystynyt toimimaan markkinoilla jo vuodesta 2007.

Pitkän kokemuksen lisäksi kasinolla asioimiseen toi turvallisuutta TLS-salauksen hyödyntäminen, tutut maksutavat sekä Gibraltarin pelilisenssi. Kyseiseen toimilupaan ei enää törmää kovin usein, mutta se on vähintäänkin yhtä luotettava kuin esimerkiksi UKGC:n (United Kingdom Gambling Commission) lisenssi.

Casino.com toimi siis suht tiukassa valvonnassa, minkä lisäksi sen oli pitänyt täyttää melko tiukat kriteerit, jotta kyseisen lisenssin saaminen on ollut ylipäätään mahdollista.

Yhteenveto

Casino.comin toiminnassa pieniä valonpilkahduksia tarjoavat suht kookas ja korkealaatuinen pelikattaus, suomenkielisyys, maksuvaihtoehtojen laatu sekä vastuullisuuden korostaminen. Isossa kuvassa tämä ONISAC Limitedin todellinen klassikkokasino on kuitenkin pelipaikka, jota sinun kannattaa välttää.

Syy ei niinkään ole siinä, etteikö kasino olisi turvallinen. Ongelma on vain siinä, että sivut ovat jääneet pahasti jälkeen nykykehityksestä ja monista nykypäivän moderneista nettikasinoista.

On sääli, että kymmenen vuotta sitten isossa huudossa ollut pelipaikka on jäänyt tällä tavalla jalkoihin. Mitä muutakaan voi tosin odottaa, jos sivut näyttävät ja tuntuvat siltä, ettei niitä ole kehitetty enää vuoden 2007 jälkeen? Tilanteesta kertoo hyvin se, että kasinon sivuilla puhutaan esimerkiksi Zimplerin joustavista mobiilimaksuista, jotka eivät ole olleet käytössä enää ikuisuuteen.

Käyttöliittymän kankeus, sivujen selaamisen vaikeus ja muutenkin tietynlainen sekavuus ei kuitenkaan ole Casino.comin ainoa heikkous. Parannettavaa riittää myös esimerkiksi nostojen hitaudessa, pelivalmistajien suppeudessa, chattibotin käytössä oikeiden asiakaspalvelijoiden sijaan ja lisenssissä. Se ei nimittäin ole ETA-alueelta, eikä se näin ollen tarjoa suomalaisille verottomia voittoja.

Casino.com -sivuston pitäisi tehdä massiivinen ryhtiliike, jos se haluaisi pärjätä tämän päivän nettikasinoita vastaan. Tällä hetkellä se voi vain ihastella vierestä muiden nälkäisempien toimijoiden menestystä, jotka tarjoavat rahapelaajille juuri sitä, mitä he toivovat.