Nettikasino ei vastaa: Mitä pelaaja voi siinä kohtaa tehdä?

Nykyaikana nettikasinoita on useita tuhansia, ja joukkoon mahtuu monenlaista yrittäjää – hyvässä ja pahassa. Pahimmassa tapauksessa pelaajan ja nettikasinon välillä syntyy ristiriitatilanne, joka voi kärjistyä pahaksi. Tämä on todella harvinaista, mutta isossa kuvassa kuitenkin kuukausittainen pahe.

Kaikkein huonoimmassa tilanteessa nettikasino ei enää vastaa. Mitä siinä kohtaa voi tehdä, vai onko peli jo menetetty? Tässä uutisartikkelissa pyrimme antamaan vinkkejä näihin tilanteisiin, jos pelaajalla on käynyt todella huono tuuri kasinon kanssa. Lisensoidulla nettikasinolla hanskoja ei kuitenkaan kannata heittää tiskiin.

Malta mielesi ja kokeile yhteydenottoa uudestaan

Nykyaikana pelaajat ovat tottuneet todella nopeaan asiakaspalveluun nettikasinoilla, kun Live Chatilla puhutaan vain 1–2 minuutin vastausajasta. Joskus asiakaspalvelija ehtii vastaamaan lähes samaan aikaan, kun itse laittaa viestin menemään.

On kuitenkin muistettava, että kasinon asiakaspalvelijat ovat ihmisiä. Joskus vastaaminen voi kestää, tai kasinon henkilökunta on esimerkiksi lomilla. On siis tärkeä malttaa mieli, ja laittaa viestiä uudestaan myöhemmin – vaikka seuraavana päivänä.

Yhteydenottoa kannattaa jatkaa useita päiviä, jopa viikon ajan. Jos nettikasino ei vastaa edelleenkään, voidaan kyllä todeta jossain olevan hämminkiä. Päivän hiljaiselon takia ei kuitenkaan kannata liikaa huolestua, saati laittaa valitusta peliviranomaiselle.

Kokeile ottaa yhteyttä kaikissa mahdollisissa palvelukanavissa

On mahdollista, että käyttämäsi palvelukanava ei syystä tai toisesta ole käytössä. Se on epätodennäköistä, mutta mahdollista. Täten on tärkeä laittaa kasinolle viestiä kaikkia mahdollisia väyliä pitkin – voit yleensä laittaa viestiä myös suoraan operaattorille.

Laita kasinolle viestiä ainakin näissä palvelukanavissa:

• Live-chat
• Sähköposti
• Operaattorin kotisivuilla (usein mahdollista)
• Sosiaalisessa mediassa, kuten Facebookissa ja Twitterissä

Joskus suoranainen pommittaminen saa kasinon taipumaan. Etenkin suorat viestit kasinon operaattorille voi tuottaa parempaa tulosta, koska viestit lukee yleensä ”affimanagerit” – ei kasinon etulinjastossa oleva asiakaspalvelija.

Luonnollisesti viestiä kannattaa laittaa ainakin parina eri ajankohtana. Pelaajalle tulee kuitenkin nopeasti selväksi, jättääkö nettikasino vastaamatta vahingossa vai ei.

Turvaudu muiden pelaajien tukeen

Ihmisillä ja yhteisöillä on yllättävän suuri vaikutus yritysten imagoon. Joskus yleinen “valittaminen” on oikeasti hyvä asia, esimerkiksi keskustelufoorumeilla. Jokainen itseään kunnioittava yritys kyllä lukee, että millaista palautetta ihmiset antavat.

Etenkin Trustpilot on kansainvälisesti arvostettu verkkosivusto, jossa moni nettikasino jopa itse vastaa pelaajien jättämiin negatiivisiin kommentteihin. Kommentti kannattaa jättää englanniksi, sillä suomenkielisiä arvosteluja on melko vähän.

Monia muitakin väyliä on, joista voi hakea yhteisön voimaan. Esimerkiksi Suomi24 on yllättävän vaikutusvaltainen verkkosivusto. Yleisiä kokemuksia on myös hyvä jakaa muille pelaajille, jos ongelma nettikasinon kanssa on oikeasti vakava.

Laita viestiä peliviranomaiselle – tämä on kuitenkin viimeinen vaihtoehto!

Viimeinen keino on laittaa viestiä peliviranomaiselle. Tämän edellytyksenä tietysti on, että pelaat lisensoidulla nettikasinolla. Virallista valitusta ei missään nimessä saa tehdä vain turhautumisen takia – valitusta voidaan verrata vakavuudeltaan lähes rikosilmoitukseen.

Tässä kuitenkin ohjeet, kuinka valituksen voi tehdä esimerkiksi MGA:lle:

1. Siirry MGA:n sivuille osoitteeseen https://www.mga.org.mt/.
2. Etsi päävalikosta kohta “Lodge a Complaint”.
3. Täytä sivulla oleva lomake mahdollisimman tarkkaan – pelaajan tulee kertoa tapaus todella tarkasti, aina päivämääriä ja euromääräisiä summia myöten.
4. Lisää valituksen tueksi tarpeelliset liitetiedostot.
5. Hyväksy MGA:n ehdot.
6. Lähetä valitus klikkaamalla “Submit”.

Vastaamisessa voi kestää helposti 2–4 viikkoa. Suurissa ongelmissa ratkaisun saaminen voi puolestaan kestää useita kuukausia. Prosessi on niin pitkä, ettei sitä kannata oikeasti tehdä vain purkaakseen pettymystä hävitystä talletuksesta.

Joskus virallinen valitus on kuitenkin viimeinen vaihtoehto, ja se tulee tarpeen vaatiessa myös tehdä. MGA:n ja Viron lisenssin kasinoilla tähän pisteeseen mennään vain harvoin, ja esimerkiksi Maltan lisenssin menettää vuosittain vain 10–20 nettikasinoa. Otantaa on kuitenkin tuhansia kasinoita, joten prosentuaalinen osuus on minimaalinen.

Yhteenveto

Lähtökohtaisesti nettikasinot ovat luotettavia, jos peliviranomainen valvoo kasinon toimintaa. Eli valitse kasino esimerkiksi MGA:n, Viron tai Curacaon lisenssillä. Mahdollisessa riitatilanteessa pelaaja voi viimeisenä oljenkortena turvautua peliviranomaisen apuun, toki ensin tulee kokeilla muita tapoja.

Syy nettikasinon vastaamattomuuteen voi olla inhimillinen virhe, kuten tekniset ongelmat tai yksittäisen palveluagentin huono työmoraali. Tämän takia on tärkeä laittaa viestiä useana päivänä, hieman eri aikaan vuorokaudesta – kaikki palvelukanavat tulee myös kokeilla.

Harvoissa tapauksissa ei ole kyse mistään virheestä, vaan kasinon selkärangattomasta toiminnasta. Näissä tilanteissa pelaajan tulee tehdä valitus peliviranomaiselle. Sitä kautta kasino alkaa varmasti kommunikoimaan, jos miljoonia euroja maksava lisenssi ollaan viemässä pois. Toki herkästä niin ei tule tapahtumaan.