Pelitili on suljettu: Miksi ja mitä sinun pitää tehdä?

Tilanne, jossa et yhtäkkiä pääsekään kirjautumaan sisään pelitilillesi, nostaa sekä verenpainetta että sykettä. Harmistus nousee pintaan ja olet valmis manaamaan kaikki maailman nettikasinot alimpaan maanrakoon. Epäilet huijausta ja pistät puskaradion laulamaan. Estosta kertova ilmoitusviesti on kuin punainen vaate ja näet sielusi silmin kaikkien rahojesi ja henkilötietojesi kadonneen tuhkana tuuleen.

Yleisimmät syyt kasinotilin sulkemiselle ovat:

• Sääntörikkomus
• Päällekkäiset pelitilit
• Rahansiirrot muiden henkilöiden tileiltä
• Bonusten väärinkäyttö
• Maaestot

Käymme tässä oppaassa läpi, mitä sinun tulee tehdä, jos tilisi on suljettu. Jatka lukemista, ja opi miten toimia eri tilanteissa!

Yleisiä syitä, miksi kasino sulkee pelitilin

Pelitilin sulkemiselle voi löytyä lukuisia syitä. Pelitilin estämiselle on lisensoiduilla nettikasinoilla olemassa selkeä syy, joka selviää käyttöehdoista ja viesteistä asiakaspalvelun kanssa.

Suurin osa tapauksista ratkaistaan nopeasti ja niissä on kyse pelaajan omasta turvallisuudesta. Kenties antamasi maksu- tai henkilötiedot voivat olla puutteelliset tai sitten tiliä ei ole vahvistettu ohjeiden mukaisesti. Käymme seuraavaksi läpi yleisimmät syyt, miksi pelitili on suljettu.

1. Sääntörikkomukset

Sulkemisen syyksi voi paljastua pelaajan oma – vaikkakin tahaton – virhe. Nettikasinot ottavat sääntörikkomukset vakavasti ja reagoivat niihin herkästi.

Jos pelaaja on esimerkiksi syöttänyt rekisteröintilomakkeeseen virheellistä tietoa ja valehdellut iästään, osoitteestaan tai muusta seikasta, kasino voi sulkea tilin välittömästi asian paljastuessa. Alle 18-vuotiaita pelaajia ei hyväksytä missään tapauksessa.

Tilanne onkin hieman erilainen, jos pelisivuksi on valittu kasino ilman rekisteröitymistä. Tässä tapauksessa kasino tunnistaa välittömästi pelaajan tiedot tunnistautumisen kautta. Siten pelaaja ei pääse edes jatkamaan, jos he eivät esimerkiksi ole tarpeeksi vanhoja.

2. Päällekkäiset pelitilit

Yksittäinen nettikasino tai samaan konserniin kuuluva kasinoperhe hyväksyy vain yhden pelitilin per henkilö, talous ja IP-osoite. Kiellon tarkoituksena on estää bonusten hyväksikäyttöä ja taata samat säännöt kaikille asiakkaille. Kasinolle on tärkeää, että pelaat pelejä itse etkä kenenkään toisen puolesta.

Pelitilin sulkeminen voi johtua siitä, että pelaaja on unohtanut olleensa kasinon tai sen sisarsivuston asiakas joskus aiemmin. Useimmiten syyksi paljastuu kuitenkin se, että samassa taloudessa on muitakin rahapelien pelaajia ja online casino tulkitsee teidät samaksi henkilöksi IP-osoitteen perusteella.

Väärinkäsityksen korjaamiseen tarvitaan asiakaspalvelun apua, mutta useimmiten tili avataan uudestaan heti asian selvittyä.

3. Rahansiirrot muiden henkilöiden tileiltä

Luotettavat nettikasinot seuraavat lisenssienmyöntäjien määräyksiä ja noudattavat rahanpesun ennalta ehkäisyyn keskittyvää AML-protokollaa pilkulleen. Ne seuraavat pelitilien rahavirtaa ja varmistavat, että tallettaja ja nostaja ovat yksi ja sama henkilö.

Tuntemattomasta lähteestä tehty siirto saa hälytyskellot soimaan ja ensimmäinen asia on painaa jarrua. Myös suuret summat tai muuten tavallisesta poikkeavat siirrot kiinnostavat kasinoa. Pelitili blokataan ja pelaajalta pyydetään selvitystä rahojen alkuperästä tai kohteesta, jonne kotiutus on suunnattu.

Voi olla, että olet halunnut vaihtaa maksutapaa, ja uusi tili on yhtä lailla omasi kuin edellinen. Kasino kuitenkin tarvitsee tästä vedenpitäviä todisteita, ja voi pyytää sinua toimittamaan tiliotteen, kuvan Visa-maksukortista, nettilompakosta tai kryptolompakosta.

Jos lähettämäsi asiakirjat vakuuttavat kasinon, voidaan tili avata uudelleen. Varmin tapa välttää pelitilin sulku on ottaa kasinoon yhteyttä jo ennen uuden talletus- tai nostotavan käyttöä, ja kertoa mitä suunnittelet.

4. Bonusten väärinkäyttö

Kertakäyttöisiksi tarkoitettujen tervetulobonusten kanssa taiteilu ei ole ainut seikka, johon kasinot kiinnittävät huomiota.

Pelitili voidaan sulkea, jos bonuksia keplotellaan itselleen vilpillisin keinoin. Näitä ovat esimerkiksi laitteen IP-osoitteen muuttavan VPN-yhteyden käyttäminen tai bonuksien käyttäminen yhdessä muiden pelaajien kanssa. Et esimerkiksi voi lyödä vetoa mustalle ja kaverisi punaiselle, ja jakaa varmoja rulettivoittojasi.

Myös ostobonusten, tuplauksen ja muiden ominaisuuksien käyttö voittosumman kasvattamiseksi bonusten ollessa aktiivisena on riskaabelia. Kaikenlainen vilppi ja keinottelu on kiellettyä ja väärinkäyttäjien pelitilit pamautetaan äkkiä kiinni.

Bonusehdot kertovat tarkasti missä ajassa bonukset on kierrätettävä, mihin peleihin ne käyvät, millä panoksella bonus tai kierrätys on pelattava ja kuinka suuri kierrätysvaatimus on. Jos kierrätysvaatimuksia ei saa täytettyä vaaditussa ajassa, ei kasino kuitenkaan sulje pelitiliä. Ainoastaan mahdolliset bonuksilla saadut voitot mitätöityvät.

5. Bannatut maat

Viimeiseksi ovat maat, joissa rahapelaaminen on sallittua. Valitsemasi kasinon on oltava suunnattu Suomen markkinoille tai muuten sallittava suomalaiset pelaajat. Tämä siinä tapauksessa, että asut Suomessa vakituisesti. Pelkkä suomalaisuus ei määritä sitä, minkä kasinon pelaaja voit olla. Jos esimerkiksi asut pysyvästi Ruotsissa, pelaat Spelinspektionen lisensoimilla nettikasinoilla.

Monet valtiot eivät ole vielä avanneet lisenssijärjestelmäänsä tai markkinoitaan ulkopuolelta tuleville nettikasinoille, ja osoittavat asian heti etusivulla näkyvällä ”sinulla ei ole oikeutta käyttää sivustoa” -viestillä. Asia on ajankohtainen myös silloin, kun olet lomalla.

Vaikkapa Espanjassa lomaillessa peliharrastus kannattaa jättää tauolle, ja palata slottien ja muiden pelipöytien ääreen vasta kotimaassa pelikieltojen välttämiseksi.

6. Käyttäjätunnuksen unohtaminen

Lyhytkestoinen esto voi johtua peräkkäisistä väärin syötetyistä salasanoista. Tarkista, että käytät juuri kyseiselle kasinolle luotua salasanaa ja että kirjoitat sen oikein. Caps lock voi olla jäänyt päälle tai jokin muu erikoismerkki puuttuu. Tili estetään varotoimenpiteenä liian monesta epäonnistuneesta kirjautumisyrityksestä, ja uusi yritys on mahdollinen vasta seuraavana päivänä.

7. Liian suuret voitot

Nettikasino voi sulkea pelitilin, jos pelaaja voittaa epäilyttävän usein, tai muuten vaan liikaa.

Sinun ei tarvitse pelätä, että pelitilisi suljetaan, jos voitat jackpotissa. Mutta jos voitat jatkuvalla syötöllä blackjackissa, voi kasino viheltää pelin poikki. Vaikka voittamisessa ei olisikaan käytetty mitään laittomia keinoja, on kasinolla silti oikeus toimia näin. Loppujen lopuksi nettikasinoiden tulee huolehtia omasta edustaan, eikä liikaa voittavat pelaajat ole sitä.

Mitä tehdä, jos kasinotili on suljettu?

Jos pelitilisi on suljettu, on ensiksi yritettävä selvittää syy sulkemiselle. Jos kirjautuminen ei onnistu virheellisestä salasanasta johtuen, on homma melko selvä. Mutta muuten on syytä selvittää yksityiskohtaisesti, mistä kiikastaa.

Jos olet vastikään tehnyt rahansiirtoja suuntaan tai toiseen, voi ongelma olla pelaajan tunnistamisessa. Varmista, että KYC-prosessi on hoidettu.

Kasinon käyttöehdot on myös syytä lukea huolellisesti läpi. Onko joitain ehtoja jäänyt huomaamatta, jotka voisivat aiheuttaa tilin sulkemisen?

Jos tili on suljettu, etkä saa itse ratkaistua asiaa, kannattaa aina olla yhteydessä asiakaspalveluun. Heillä on tarkemmin tietoa tilisi tilasta, ja he osaavat neuvoa, mitä tehdä.

Mitä tapahtuu voitoille, jos pelitili suljetaan?

On hyvin luonnollista huolestua pelitilillä lepäävistä rahoista, jos tili on yhtäkkiä suljettu. Se, saako rahansa takaisin, riippuu tilanteesta.

Saat rahat takaisin	Et saa rahoja takaisin
Olet unohtanut salasanasi. Sulkeminen on vain väliaikainen.	Olet alaikäinen.
Vaihdat maksutapaa. Kun kasino on tunnistanut pelaajan, saa rahat kotiutettua.	Sinulla on useampi tili samalla kasinolla.
Et ole suorittanut KYC-prosessia. Heti sen tehtyäsi saat kotiutettua voittosi.	Olet rikkonut bonusehtoja.

Mitä tehdä, jos koet tulleesi epäreilusti kohdelluksi?

Joskus tilanne voi edetä siihen pisteeseen, ettei nettikasinon asiakaspalvelusta saa enää apua. Jos koet, että pelitilisi on suljettu väärin perustein, eikä kasino enää ole yhteistyökykyinen, on aika ottaa yhteyttä kasinon pelilisenssin myöntäneeseen tahoon.

Esimerkiksi Malta Gaming Authority tai Viron pelilisenssin myöntävä Viron vero- ja tulliviranomainen ovat tahoja, joihin kannattaa olla yhteydessä. Kasinot haluavat pitää kiinni pelilisensseistään, ja monesti lisenssinmyöntäjän puuttuessa asiaan, alkaa tapahtumaan.

Onkin tärkeää ainoastaan pelata lisensoiduilla kasinoilla. Jos pelaat kasinolla ilman lisenssiä, ei kukaan ole auttamassa, jos kasino sulkeekin yhtäkkiä pelitilin.

Muista kuitenkin, että jos kasino noudattaa sääntöjä, ja heillä on oikea syy sulkea pelitilisi, ei viranomaisetkaan voi auttaa.

Miten sulkea itse oma pelitili?

Aina pelitilin sulkeminen ei tapahdu kasinon toimesta. Joskus pelaaja haluaa itse sulkea tilin. Syitä voi olla monia.

Jos harkitset sulkevasi pelitilisi peliongelman takia, voin sen yleensä tehdä itse. Oman pelitilin asetuksista voi asettaa itsensä jäähylle, pelirajoituksia, tai yksinkertaisesti poistaa koko pelitilin. Varmista kuitenkin, että olet nostanut mahdolliset voitot ennen tilin sulkemista.

Jos koet tarvitsevasi ammattiapua peliongelmaan, auttaa Suomessa muun muassa Peluuri.